محرک شاخص اولیه چیست؟

درک نیازهای مصرف‌کننده برای یک شرکت ضروری و بخشی جدایی‌ناپذیر از الگوهای طرح کسب‌وکار است. شرکت‌هایی که تمایل واقعی به مشتری‌مداری دارند، باید عملکرد شرکت خود را از دیدگاه مشتریان خود و از طریق CPI‌ها بسنجند.

زمان بازنگری در سبد دارایی رسیده است؟

روز گذشته شاخص کل بورس تهران توانست رکورد رشد ۶ ماهه را ثبت کند و با رشد ۲.۵ درصدی بار دیگر به مرز ۱.۶ میلیون واحد نزدیک شود. خبر صدور مجوز فروش اسکناس ارزی توسط صادرکنندگان به صرافی‌ها، آن هم با نرخ توافقی، مهم‌ترین محرک رشد بازار در روز گذشته بود.

در عین حال سهام کوچکتر نیز با اخبار متفاوت و البته در پی رشد انتظارات تورمی در مسیر صعود قرار گرفتند. رشد قیمت سیمان در بورس کالا و شایعات دوباره در رابطه با فروش بلوک خودروسازان از جمله مهم‌ترین محرک‌های صنایع کوچک‌ در بازار روز گذشته بود.

از نگاه تحلیلگران تکنیکالی رشد دیروز، شاخص کل بورس تهران را به نقطه حساس دیگری کشانده که در صورت تداوم صعود در معاملات امروز می‌تواند متضمن شروع یک دور صعودی دیگر در بازار باشد.

در قسمت اول برنامه شمارش معکوس امروز میزبان آقای مصطفی صفاری، کارشناس ارشد بازار سرمایه بودیم. از ایشان در رابطه با چشم‌انداز دلار نیمایی و اثر آن بر تغییرات شاخص سهام پرسیدیم. سوال مهم دیگری که در این برنامه به آن پرداخته شد آن است که در شرایط جدید سهام کالایی و بزرگ برای سرمایه‌گذاری مناسب‌ترند یا سهام کوچک و ریالی؟ در نهایت نظر ایشان را در رابطه با سبد بهینه سرمایه‌گذاری از میان کلاس‌های مختلف دارایی جویا شدیم و پرسیدیم شرایط جدید، همچون سقف‌شکنی دلار، اوج‌گیری دوباره انتظارات تورمی و آخرین برآوردها از سرانجام مذاکرات وین سبب تغییری در این سبد بهینه شده است یا خیر؟

در قسمت دوم برنامه امروز ستاره منصوری، کارشناس بازار رمزارزها و تحلیلگر بورسان به بررسی آخرین تحولات کرپتوکارنسی‌ها پرداخت. خانم منصوری در ابتدا در رابطه با عوامل ریزش‌ مداوم بیت‌کوین و رسیدن آن به کانال حساس ۲۱ هزار دلاری توضیح داد و در ادامه چشم‌انداز این بازار را مورد بررسی قرار داد.

بورس تهران معاملات امروز را به شکل متعادل‌تری آغاز کرده است. در نیم‌ ساعت نخست معاملات امروز شاخص کل نزدیک به ۲ هزار واحد رشد را تجربه کرده است. همچنین در معاملات اولیه امروز شاخص هم‌وزن توانسته است بار دیگر از شاخص کل سبقت بگیرد. رشد گروهی نمادهای سیمانی و خودرویی در این پیشتازی موثر بوده است.

شاخص عملکرد مشتری (CPI): از مهم‌ترین معیارهایی که هنوز دنبال نمی‌کنید

آیا درباره شاخص‌ عملکرد مشتری (CPI) چیزی شنیده‌اید؟ شاخص‌هایی که عملکرد شرکت شما، کارکنان و نتایج مورد نظر مشتریان را اندازه‌گیری می‌کند. در دنیایی که ۸۹ درصد از مشتریان به دلیل تجربه ضعیف مشتری به رقبا روی می‌آورند، CPI هر روز بیشتر دنیای تجارت را در دست می‌گیرد. اگر در پایان روز، می‌خواهید اطمینان حاصل کنید که کسب و کار شما بهترین تجربه مشتری را ارائه می‌دهد، شاخص عملکرد مشتری یا Customer Performance Indicator که به اختصار CPI نامیده می‌شود؛ می‌تواند به شما کمک کند.

شما میزان درآمد، نرخ تبدیل، نرخ حفظ و نگهداشت مشتری و میزان رضایت مشتریان را اندازه‌گیری می‌کنید؛ اما این‌ها اعدادی برای شما و بر اساس جایگاهی است که مشتریان به عنوان یک پیشرفت قابل اندازه‌گیری ایجاد می‌کنند. در واقع این موارد، معیارهایی از نحوه عملکرد مشتریان برای شرکت شما است.

درک نیازهای مصرف‌کننده برای یک شرکت ضروری و بخشی جدایی‌ناپذیر از الگوهای طرح کسب‌وکار است. شرکت‌هایی که تمایل واقعی به مشتری‌مداری دارند، باید عملکرد شرکت خود را از دیدگاه مشتریان خود و از طریق CPI‌ها بسنجند.

به خواندن این بلاگ ادامه دهید تا از نحوه استفاده CPI برای توسعه کسب و کار خود بیشتر بدانید و بهترین تجربه ممکن را به مشتریان خود ارائه دهید:

شاخص عملکرد مشتری (CPI) چیست؟

آیا می‌دانستید یک انسان معمولی کمتر از ۱۴ درصد از وقت خود را به عنوان مشتری رفتار می‌کند؟ به همین دلیل بسیار مهم است که از همین پنجره کوچک برای ایجاد ارزش متقابل استفاده و اطمینان حاصل کنید که کسب و کار شما به طور واقعی با مشتریان ارتباط دارد.

CPI‌ها، معیارهای قابل اندازه‌گیری و مربوط به مشتری هستند که نشان می‌دهند یک کسب‌وکار، فارغ از صنعت، چگونه بر خلاف اهداف مهم مشتری عمل می‌کند. CPI‌ها تجارت محرک شاخص اولیه چیست؟ محور نیستند؛ بلکه انسان محور هستند و به مشتریان این امکان را می‌دهند که به صورت فردی فعالیت و رشد کنند و موفق شوند. شاخص‌های عملکرد مشتری شامل اقدامات متعددی است. از جمله:

• اقداماتی که از نظر عملکردی به نفع مشتریان است: مانند صرفه‌جویی در وقت، صرفه‌جویی در پول، سهولت و تنوع گزینه‌ها.
• اقدامات پیرامون مزایای احساسی: مانند احساس خوب، قدردانی کردن، یافتن انگیزه و کاهش خطر/اضطراب.
• اقدامات مربوط به اهداف اجتماعی: مانند کمک به دیگران، ارتباط با دیگران و یافتن احساس تعلق.

CPI: کشف آنچه مشتریان می‌خواهند

شاخص‌های عملکرد مشتری آماری هستند که برای پیش‌بینی رشد شرکت مورد استفاده قرار می‌گیرند، زیرا مشتریان محرک اصلی رشد هستند. به همین دلیل CPI، می‌تواند به عنوان معیاری برای تخمین رشد کسب‌وکارها استفاده شود.

شاخص عملکرد مشتری (CPI) بر مبنای تجربه‌، نتایج و انتظاراتی است که مشتری برای آن‌‌ها ارزش قائل است و توسط کسب‌و‌کار شما برای او، محقق می‌شود. این نتایج باید از طریق شاخص های مربوط به عملکرد مشتری (CPI) اندازه گیری شود.

شرکت‌ها با اتخاذ، اندازه‌گیری و بهینه‌سازی CPI، می‌توانند مشتری‌محور شوند.

تجربه خوب مشتریان نه تنها می‌تواند مشتریان فعلی شما را نگه دارد بلکه باعث می‌شود مشتریان شما، کسب‌وکارتان را به دوستان خود معرفی کنند. درواقع آن‌ها از طریق بازاریابی دهان به دهان تجربه خوب خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند.

CPI شامل همه تعاملات با مشتری و مشکلات، چالش‌ها، نیازها و سؤالاتی است که انتظار دارد سریع و آسان پاسخ داده شود. شاخص عملکرد مشتری در حال حاضر از هیجان‌انگیزترین شاخص‌های اندازه‌گیری تجاری است که باید آن را در اولویت قرار داد.

CPI یک معیار برای ارزش مشتری است، نه لزوماً ارزش شرکت.

بینش کسب شده توسط شاخص عملکرد مشتری یا Customer Performance Indicator

نمونه‌ای از یک تعامل B2B را در نظر بگیرید. مشتری به دنبال اطلاعات است و یک فرم آنلاین ارسال می‌کند یا برای دریافت اطلاعات از شما درخواست تماس تلفنی یا جلسه ویدیویی می‌کند. شرکت‌هایی که نیاز مشتری را در عرض چند ثانیه ارائه می‌دهند، بیش از دیگران در دنیای رقابت برنده می‌شوند. در این مورد، نتیجه مورد انتظار مشتری از تکمیل فرم، دریافت پاسخ با سرعت زیاد است.

در نتیجه در شرکت‌هایی که زمان پاسخگویی را اندازه گیری می‌کنند و به عنوان مثال زمان پاسخگویی روی فرم‌ها را به عنوان CPI در نظر می‌گیرند؛ بین CPI و رضایت مشتری ارتباط مستقیمی وجود دارد.

منطق اولیه برای پذیرش شاخص عملکرد مشتری (CPI)

شاخص عملکرد مشتری (CPI) مانند KPI است؛ با این تفاوت که از دید مصرف‌کننده بررسی می‌شود. این رویکرد به شما امکان می‌دهد عملکرد کسب‌وکارتان را در رابطه با درک و رفع نیازهای مشتریان خود بسنجید. هرچه تمرکز شما و شرکت شما بر نتایج مهم برای مشتریان (CPI) بیشتر باشد، شرکتتان در KPI‌های مهم، عملکرد بهتری دارد.

عملکرد خوب یک شرکت در برابر CPI‌ها، قوی‌ترین ابزار برای دستیابی به KPI‌ های تعریف شده است.

هنگام تعریف و مدیریت شاخص محرک شاخص اولیه چیست؟ عملکرد مشتری (CPI) مهم است که تمام اطلاعات مربوطه را جمع‌آوری کرده باشید و بفهمید که مصرف‌کننده از یک شرکت یا یک محصول چه می‌خواهد یا چه انتظاری دارد. برای مثال، انتظار فردی که برای پروژه‌های دانشگاهی به رایانه نیاز دارد با انتظارات فردی که به دنبال رایانه برای بازی‌های سنگین است، بسیار متفاوت است.

برای درک کامل انتظارات مصرف‌کننده از یک کسب‌وکار و محصولات آن، شرکت باید فراتر از تحقیقات ساده بازاریابی و راه‌حل‌های گران‌قیمت، قدم بردارد. کسب‌وکارها باید به صحبت‌های مصرف‌کنندگان خود گوش دهند و اطلاعات لازم در زمینه تجربه مشتریان خود را جمع‌آوری و بررسی کنند که چه چیزی آن‌ها را در مسیر خریدی که داشته‌اند، ناامید کرده است.

تفاوت KPI و CPI چیست؟

در حالی که شاخص‌های عملکرد مشتری (CPI) آنچه برای مشتری مهم است را اندازه‌گیری می‌کنند، شاخص‌‌های کلیدی عملکرد (KPI) آنچه برای شرکت مهم است را اندازه‌گیری می‌کنند. شاخص‌های کلیدی عملکرد معیارهایی هستند که توسط آن می‌توانیم میزان موفقیت اهداف خود را بسنجیم.

شاخص‌های کلیدی عملکرد، زمانی که کارکنان به اهداف مورد نظر شرکت دست پیدا می‌کنند؛ پاداش می‌دهند. درواقع در این مورد KPI نتایج دلخواه کارکنان را در نظر می‌گیرد نه نتیجه دلخواه مشتری؛ بنابراین، اهداف کارکنان و مشتری همیشه در یک راستا نیستند و ممکن است به همین دلیل ایجاد بهترین تجربه برای مشتری با مشکل روبه‌رو شود.

برای اینکه بتوانید KPI را از CPI تشخیص بدهید باید دو نکته زیر را در نظر بگیرید:

• باید نتایجی را بررسی کنید که برای مشتریان مهم است.
• CPI باید با مواردی که مشتری برای آن‌ها ارزش قائل است، قابل‌اندازه‌گیری باشد.

به طور مثال سرعت، راحتی، کمک آگاهانه و خدمات دوستانه از جمله مزایایی هستند که تقریباً همه مشتریان برای آن‌ها ارزش قائل هستند. موارد دیگری که مشتری برای آن ارزش قائل است، به زمینه کاری و مشتریان شما بستگی دارد.

برخی از افراد هم NPS را با CPI یکسان می‌دانند در صورتی که NPS نوعی KPI است. NPS اشتیاق مشتری برای توصیه یک کسب‌وکار به دیگران را اندازه‌گیری می‌کند و قابلیت پیگیری مستقیمِ نتایج مورد انتظار مشتری را ندارد. درواقع شما متوجه نمی‌شوید در چه مواردی کوتاهی کرده‌اید.

اتصال شاخص کلیدی عملکرد (KPI) و شاخص عملکرد مشتری (CPI)

اکنون که شما تفاوت بین KPI و CPI را می‌دانید، زمان آن فرا رسیده است که با نحوه عملکرد مشترک آن‌ها در جهت رشد کسب‌وکارتان، آشنا شوید. KPI به تنهایی نمی‌تواند مؤثرترین معیار در موفقیت تجارت شما باشد؛ اما زمانی که با CPI ترکیب شود، تصویر واضح‌تری از وضعیت کسب‌وکارتان ارائه می‌دهد.

ترکیب شاخص کلیدی عملکرد (KPI) با شاخص عملکرد مشتری (CPI) باعث می‌شود اهداف شرکت با اهداف مشتری هماهنگ شود. همچنین نشان می‌دهد CPI چقدر برای رسیدن به اهداف شرکت تأثیرگذار است. هنگامی که CPI‌های خود را تعریف کردید، باید آن‌ها را اندازه‌گیری کرده و تأثیر احتمالی هر CPI را بر KPI‌های خود بیابید.

زمانی که CPI و KPI با یکدیگر همسو می‌شوند، کارکنان شما می‌توانند دلیل عدم دستیابی به شاخص‌های عملکرد مشتری را درک کنند و بتوانند با کنار گذاشتن موانع، کسب‌وکار خود را توسعه دهند.

با تعریف و پیگیری CPI‌ها (معیارهایی که برای مشتریان اهمیت دارد)، کسب‌وکارها می‌توانند ارتباط بین این اعداد و KPI‌ها، خواسته‌های مشتری و برخی عوامل موثر بر رفتار خرید آن‌ها را بهتر درک کنند و همه این‌ها، داده‌های ارزشمندی هستند که به شما در ارتقای کیفیت کلی محصولتان کمک می‌کنند.

در ادامه برخی از نمونه‌های CPI آورده شده است:

نمونه‌هایی از مدیریت شاخص عملکرد مشتری (CPI)

CPI‌هایی که روی مصرف‌کننده متمرکز هستند در بازاریابی، فروش و پشتیبانی تاثیر زیادی دارند؛ اما می‌توان در زمینه‌های غیر مرتبط مانند امور مالی و عملیاتی هم، از آن‌ها استفاده کرد. هر بخشی از شرکت شما که به طور مستقیم و غیرمستقیم با مشتری در ازتباط است، می‌تواند از شاخص عملکرد مشتری استفاده کند. CPI برای فروش، مدیریت محصول، خدمات به مشتری، بازاریابی، امور مالی و عملیاتی بسیار خوب عمل می‌کند.

نمونه‌ای از CPI‌های متداول، «زمان حل مشکل مشتری» است و منظور از زمان، صرفا زمان صرف‌شده برای حل مشکلی که مشتری به دنبال آن است، نیست؛ بلکه زمان پاسخگویی به تمامی مشکلات و سؤالات مشتریان است.

شاخص عملکرد مشتری در بازاریابی

به عنوان مثال، یک شرکت بیمه انعطاف‌پذیری پرداخت را به عنوان یک CPI برای انتخاب آنلاین و مدیریت گزینه‌های مختلف طرح پرداخت، بررسی می‌کند. شرکت‌ها باید بررسی کنند چگونه انواع گزینه‌هایی که ارائه می‌دهند بر KPI حفظ و جذب مشتری تأثیر دارد.

CPI در فروش

شرکتی که زمان برگشت نقل‌قول‌ها را بررسی می‌کند. در این قسمت پاسخگو بودن بسیار تأثیر دارد.

عملکرد مشتری (CPI) و مدیریت محصول

CPI که یک تولیدکننده موزیک در نظر گرفت این بود که بفهمد چه تعداد از دوستانش یک موزیک خاص را دوست دارند و در ادامه مشخص شد این CPI بر KPI‌هایی مانند مدت‌زمان پخش موزیک، میزان خرید آهنگ و موارد دیگر تأثیر دارد.

CPIهای خدمات مشتری

به عنوان مثال، آیا در اولین پرسش به مشکل و مسئله مشتری رسیدگی شده است یا خیر. این CPI بر حفظ مشتری و KPI ارزش مادام‌العمر تأثیر می‌گذارد.

شاخص‌های عملکرد مشتری در امور مالی

در حالی که بسیاری از شرکت‌ها KPI ارزش مادام‌العمر مشتری (درآمد متوسطی که یک مشتری در طول عمر خود به عنوان مشتری ایجاد می‌کند) را بررسی می‌کنند، برخی دیگر از سازمان‌ها (محرک شاخص اولیه چیست؟ مانند همان مثال تولیدکننده موزیک در قسمت قبل) برعکس عمل می‌کنند. درواقع آن‌ها ارزش تحویل داده‌شده به مشتریان در یک بازه زمانی مشخص را بررسی می‌کنند و آن را به عنوان CPI در نظر می‌گیرند. KPI که تحت تأثیر این CPI است شامل، حفظ مشتری، وفاداری و خود ارزش مادام‌العمر است.

این مثال‌ها، محرک شاخص اولیه چیست؟ مواردی نیستند که شرکت‌های سنتی دنبال کنند؛ بلکه مواردی هستند که برای مشتریان اهمیت دارد. با نظارت به آنچه برای مشتری مهم است، شرکت شما می‌تواند دید بهتری نسبت به اقداماتی که باید برای بهبود تجربه مشتری در اولویت قرار بدهد، داشته باشد.

هنگامی که کارکنان بر اساس عملکرد KPI اندازه‌گیری می‌شوند، طبیعتاً برای رسیدن به نتایج حداکثر تلاش خود را می‌کنند و ممکن است KPI با انتظارات مشتری متفاوت باشد. برعکس، وقتی کارکنان بر اساس CPI‌ها سنجیده می‌شوند، انگیزه آن‌ها این است که به مشتریان کمک کنند تا به نتیجه دلخواه خود برسند.

استفاده از CPI باعث می‌شود کسب‌وکارها سریع‌تر رشد کنند. همچنین احساس، رفتار و وفاداری مشتری معمولاً بهبود می‌یابد.

زمانی که شرکت‌ها از شاخص عملکرد مشتری استفاده می‌کنند، تمرکز آن‌ها روی نتایج مورد انتظار مشتری متمرکز می‌شود.

چگونه برای کسب‌وکارتان شاخص عملکرد مشتری (CPI) تعریف کنید؟

سه اشتباه رایج وجود دارد که شرکت‌ها هنگام تعیین CPI مرتکب می‌شوند. این سه مورد عبارتند از:

1. استفاده از CPI یک شرکت دیگر: در اصل آن CPI نشان می‌دهد چه چیزی برای مشتریان آن شرکت مهم است، نه مشتریان شما.
2. CPI نوشته شده حاصل از قضاوت‌های اشتباه کارکنان: درواقع آن‌ها فقط فکر می‌کنند که مشتری را می‌شناسند در صورتی که درک درستی از نیازهای مشتریان ندارند.
3. استفاده از نتایج نظرسنجی‌ها: نظرسنجی‌ها به دلیل سرعت بالا و مقیاس نسبی‌ای که دارند، افراد را وسوسه می‌کنند تا برای تعیین CPI از ان‌ها استفاده کنند در صورتی که نظرسنجی‌ها اغلب اطلاعات دقیقی ارائه نمی‌دهند.

نحوه تعریف CPI‌ها یا شاخص‌های عملکرد مشتری

موثرترین روش برای شناسایی شاخص عملکردی مشتریان شما این است:

• جست‌و‌جوی زمینه‌ای (محققان آموزش‌دیده در محیطی که مشتریان سعی دارند در آنجا به نتایج و انتظارات خود برسند با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند)
• روش تحقیق قوم شناسی

محققان در این روش‌ها می‌دانند چگونه از سوالات باز برای آشکار کردن ناامیدی مشتریان و مشخص کردن انتظارات آن‌ها در نقاط تماس مشتری، استفاده و CPI‌های خوبی را تعیین کنند.

سخن پایانی: پیشبرد موفقیت سازمانی با شاخص عملکرد مشتری (CPI)

بسیاری از شرکت‌ها ادعا می‌کنند مشتری محور هستند یا وسواس مشتری دارند؛ در حالی که اغلب فقط بر معیارهای شرکت‌محور خود تمرکز می کنند. مشتریان و عموم افراد همیشه درخواستی دارند و منتظر حل آن هم هستند. برای شرکت‌هایی که ادعا می‌کنند مشتریان را در مرکز عملیات خود قرار می‌دهند، CPI برای رضایت مشتری بسیار مهم است و اتصال آن‌ها به KPI‌ها اطمینان حاصل می‌کند که تجارت شما در مسیر درستی قرار دارد.

اگر شما و شرکت شما تصمیم به پذیرش CPI، شیوه‌هایی که CPI ایجاد می کند و همچنین فرهنگ مشتری مداری بگیرید به طور فزاینده‌ای از رقبای خود بهتر عمل خواهید کرد.

اکنون که با شاخص‌های عملکرد مشتری (CPI) آشنا شده‌اید، می‌توانید پیاده‌سازی آن‌ها را برای توسعه و پایداری کسب‌وکارتان، آغاز و نسبت به رقبای خود پیشرفت کنید و در بازار متمایز شوید. استفاده از نرم‌ افزار CRM این مسیر را برای شما تسهیل خواهد کرد.

اینکه دریابید یک مصرف کننده چه انتظاری از محصول یا کسب و کار شما دارد، به طور کلی مربوط به حوزه عملکرد سی ار ام است. جایی که با امکان برقراری ارتباط سیستماتیک بین مشتری و صاحبان کسب و کار، جمع آوره داده ها و تبدیل انها به اطلاعات مورد نیاز جهت تصمیم گیری را تسهیل می کند. این روند دقیقا در جریان اهداف تعیین شده برای استقرار رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری مطابق تعریف crm چیست، صورت می گیرد.

رشد ۱۰۰۰ واحدی شاخص کل / رایانه‌ای‌ها محرک بازار

ساعت24-بورس تهران امروز بار دیگر شاهد افزایش فزاینده قیمت‌ها و صف خرید در بعضی از قیمت‌ها بود به طوری که شاخص کل بیش از ۱۰۰۰ واحد رشد کرد. امروز سهم‌های رایانه ای با رشد قیمت مواجه شدند.

بورس تهران در هفته گذشته با کاهش قیمت‌ها مواجه شد اما امروز با رشد قیمت سهم‌ها روند کاهشی هفته گذشته تا حدودی جبران شد. هر چند که با توجه به شرایط پرنوسان قیمت ها در هفته گذشته احتمال نوسانات غیر قابل انتظار در روزهای آینده وجود دارد.

در اولین روز کاری این هفته شاخص کل بازده نقدی و قیمتی بورس اوراق بهادار تهران ۱۰۵۸ واحد رشد کرد و به رقم ۱۳۱ هزار و ۵۳۵ رسید. شاخص کل هم‌وزن نیز با رشد ۲۸۵ واحدی مواجه شد و تا رقم ۱۹ هزار و ۴۲۱ بالا رفت. شاخص آزاد شناور با ۸۵۰ واحد رشد به رقم ۱۳۹ هزار و ۹۴۲ رسید و شاخص بازار اول ودوم هر یک به ترتیب ۷۵۷ و ۲۲۱۹ واحد رشد کردند.

فولاد خراسان، مخابرات ایران و خدمات انفورماتیک هر یک به ترتیب ۳۴۱، ۱۲۸ و ۱۱۸ واحد در رشد شاخص‌های بازار تاثیرگذار بودند اما در طرف مقابل ملی صنایع مس ایران، گروه مدیریت سرمایه گذاری امید و معدنی و صنعتی چادرملو به ترتیب با ۸۱، ۳۸ و ۳۲ واحد تاثیر کاهنده سعی کردند شاخص ها را به سمت پایین هدایت کنند.

امروز در گروه فلزات اساسی، علی رغم رشد تعداد زیادی از نمادها به مقدار اندک، تعدادی نیز با افت مواجه شدند. نماد فولاد خراسان تاثیرگذارترین نماد در شاخص بود، با صف خرید همراه شد.

همچنین در گروه مخابرات هر دو نماد شرکت ارتباطات ایران و مخابرات ایران با رشد قیمت مواجه شدند و مخابرات ایران صف خرید را هم دید.

امروز در گروه رایانه و فعالیت‌های وابسته به آن نیز قیمت‌ها صعودی بودند و در تعدادی از نمادهای این گروه نیز صف خرید مشاهده می‌شد.

بیشترین افزایش قیمت سهم‌ها امروز مربوط به نمادهای فولاد خراسان، گروه صنعتی سپاهان و پتروشیمی آبادان بود. در عین حال سه نماد بیمه آسیا، تولید محور خودرو و لیزینگ ایران بیشترین کاهش قیمت را تجربه کردند.

ارزش معاملات امروز به رقم ۳۲۳ میلیارد تومان رسید که این رقم ناشی از دست به دست شدن ۱.۲ میلیارد سهم و اوراق مالی طی بیش از ۱۰۰ هزار نوبت بود.

آیفکس نیز پنج واحد رشد و به رقم ۱۵۰۵.۹ رسید. ارزش معاملات فرابورس ایران به رقم ۲۸۹ میلیارد تومان رسید و حجم معاملات رقم ۷۰۶ میلیون سهم و اوراق مالی را رد کرد.

تحلیل تکنیکال چیست و چگونه کار می کند؟

تحلیل تکنیکال که اغلب از آن به عنوان تحلیل نمودار یاد می شود، نوعی تحلیل است که هدفش پیش بینی آینده روند بازار بر اساس عملکرد قبلی قیمت و داده های حجم است. از این نوع تحلیل در بازارهای سهام و سایر دارایی ها در بازارهای مالی سنتی استفاده می کنند. تحلیل تکنیکال یک مولفه جدایی ناپذیر در معاملات ارزهای دیجتال و بازار ارز رمزنگاری نیز هست.

بر خلاف تحلیل های فاندامنتال که چندین عامل را در مورد پیش بینی قیمت یک دارایی بررسی می کنند، تمرکز تحلیل تکنیکال دقیقا بر روی پیشینه حرکت قیمت است. بنابراین، تحلیل تکنیکال ابزاری برای بررسی نوسانات قیمت یک دارایی و داده های حجم است و معامله گران از آن برای شناسایی روند ها و فرصت های معاملاتی استفاده می کنند.

اَشکال ابتدایی تحلیل تکنیکال در قرن 17 در آمستردام و در قرن 18 در ژاپن ظهور کردند و شکل جدید آن به کار چارلز داو بر می گردد. داو که یک روزنامه نگار مالی و بنیانگذار وال استریت است جزو اولین کسانی بود که فهمید دارایی های منحصر بفرد و بازارها اغلب روندهایی دارند که می توانند تفکیک و بررسی شوند. او بعدا نظریه داو را مطرح کرد که محرک بیشتر تحولات در تحلیل تکنیکال بود.

در مراحل ابتدایی، تحلیل های تکنیکال بر روی کاغذ انجام می شدند و محاسبات دستی بودند، اما با پیشرفت فناوری و محاسبات مدرن، این تحلیل رواج یافت و اکنون تبدیل به ابزاری مهم برای بسیاری از سرمایه گذاران و معامله گران شده است.

تحلیل تکنیکال چگونه کار می کند؟

همانطور که گفته شد، تحلیل تکنیکال بررسی قیمت های فعلی و قبلی یک دارایی است. فرض اصلی در تحلیل تکنیکال این است که نوسانات قیمت یک دارایی تصادفی نیستند و به طور کلی در طول زمان به روندهای قابل شناسایی تبدیل می شوند.

در اصل، تحلیل تکنیکال، تحلیل نیروهای عرضه و تقاضا در بازار است که نمایانگر احساسات کلی بازار هستند. به عبارت دیگر، قیمت یک دارایی بازتابی از نیروهای مخالف خرید و فروش است و این نیروها با احساسات معامله گران و سرمایه گذاران ( اساسا ترس و طمع) ارتباط نزدیکی دارند.

نکته قابل توجه، تحلیل تکنیکال در بازارهایی که در شرایط عادی فعالیت می کنند و دارای حجم و نقدینگی بالا هستند، قابل اطمینان تر و موثرتر است. بازارهای با حجم بالا کمتر در معرض دستکاری قیمت قرار می گیرند و تاثیرات غیرطبیعی خارجی که می توانند سیگنال های غلط ایجاد کنند، این تحلیل را بی اثر می کنند.

معامله گران برای بررسی قیمت ها و در نهایت یافتن فرصت های معاملاتی مطلوب از انواع مختلف الگوهای نموداری (موسوم به شاخص ها) استفاده می کنند. معامله گران با کمک شاخص های تکنیکال می توانند روندهای موجود را شناسایی کنند. این شاخص ها محرک شاخص اولیه چیست؟ محرک شاخص اولیه چیست؟ همچنین اطلاعات واضحی از روندهایی که ممکن است در آینده پدیدار شوند، ارائه می دهند. چون شاخص های تحلیل تکنیکال جایزالخطا هستند، برخی معامله گران چندین شاخص را به کار می برند تا ریسک را کاهش دهند.

شاخص های متداول تحلیل تکنیکال

معامله گرانی که از تحلیل تکنیکال استفاده می کنند، شاخص ها و معیار های مختلفی را برای بررسی روند بازار ( بر اساس نمودارها و اقدامات تاریخی قیمت) به کار می گیرند. در بین بسیاری از شاخص های تکنیکال، میانگین متحرک ساده یکی از پرکاربردترین و معروف ترین شاخص ها است. همانطور که از نامش پیداست، این میانگین متحرک براساس قیمت های بسته شده یک دارایی در یک بازه زمانی مشخص محاسبه می شود. میانگین متحرک نمایی یک نسخه اصلاح شده از میانگین متحرک ساده است که قیمت های بسته شده اخیر را بهتر از نسخه های قدیمی تر ارزیابی می کند.

یکی دیگر از شاخص های متداول، شاخص قدرت نسبی است و در کلاس شاخص های معروف به نوسان سنج قرار دارد. بر خلاف میانگین متحرک های ساده که تغییرات قیمت را با گذشت زمان ردیابی می کنند، نوسان سنج ها از فرمول های ریاضی برای داده های قیمت استفاده می کنند و عدد هایی ارائه می دهند که در دامنه های از پیش تعیین شده قرار دارند. این دامنه در شاخص قدرت نسبی از 0 تا 100 است.

شاخص باند بولینگر یکی دیگر از شاخص های نوسان سنج است که محبوبیت زیادی در بین معامله گران دارد. این شاخص از دو باند جانبی تشکیل شده که به دور یک خط میانگین متحرک می چرخند. برای تعیین شرایط احتمالی اشباع خرید و محرک شاخص اولیه چیست؟ اشباع فروش در بازار از شاخص باند بولینگر استفاده می شود.

علاوه بر ابزارهای ساده تر و پایه ای تحلیل تکنیکال، برخی از شاخص ها وجود دارند که برای ارائه داده ها به شاخص های دیگر متکی هستند.برای مثال، شاخص قدرت نسبی استوکاستیک (تصادفی) با استفاده از فرمول ریاضی شاخص قدرت نسبی معمولی محاسبه می شود. شاخص میانگین متحرک همگرایی واگرایی یکی دیگر از نمونه های متداول این شاخص ها است. این میانگین متحرک از تفریق دو میانگین متحرک نمایی محاسبه می شود تا خط اصلی بوجود آید. سپس از خط اول برای تولید یک میانگین متحرک نمایی دیگر استفاده می کنند که منجر به ایجاد خط دوم می شود (معروف به خط سیگنال). بعلاوه، هیستوگرام میانگین متحرک همگرایی واگرایی نیز وجود دارد که از تفاضل آن دو خط محاسبه می شود.

سیگنال های معاملاتی

در حالی که شاخص ها برای شناسایی روندهای کلی مفید هستند، می توان از آنها برای بدست آوردن اطلاعات درباره نقاط احتمالی ورود و خروج ( سیگنال های خرید یا فروش) استفاده کرد. این سیگنال‌ها ممکن است هنگام وقوع وقایع خاص در نمودار شاخص ایجاد شوند. برای مثال، وقتی که شاخص قدرت نسبی عدد 70 یا بیشتر را نشان می دهد، بیانگر قرار گرفتن بازار در شرایط اشباع خرید است. با رسیدن شاخص قدرت نسبی به عدد 30 یا کمتر از آن، بازار در شرایط اشباع فروش قرار می گیرد.

همانطور که قبلا بحث شد، همیشه سیگنال های معاملاتی ارائه شده توسط تحلیل تکنیکال دقیق نیستند و شاخص های تکنیکال گاهی اوقات سیگنال های کاذب تولید می کنند. این امر به ویژه در بازار ارز های رمزنگاری که نسبتا کوچکتر و بی ثبات تر از بازار های سنتی هستند، می تواند نگران کننده باشد.

انتقادهای وارد شده به تحلیل تکنیکال

اگرچه در تمام بازارها از تحلیل تکنیکال استفاده می کنند، اما بسیاری از متخصصان آن را روشی غیرقابل اعتماد و بحث برانگیز می دانند و اغلب از آن به عنوان “پیشگویی خود محقق کننده” یاد می شود. چنین اصطلاحی برای توصیف اتفاقاتی استفاده می شود که فقط اتفاق می افتند، زیرا افراد زیادی حدس می زنند که آنها رخ خواهند داد.

منتقدین معتقدند که در شرایط بازارهای مالی، اگر تعداد زیادی از معامله گران و سرمایه گذاران به شاخص های مشابهی مانند سطوح حمایت یا مقاومت تکیه کنند، احتمال کارایی این شاخص ها افزایش می یابد.

در مقابل، بسیاری از طرفداران تحلیل تکنیکال، استدلال می کنند که هر یک از تحلیلگران روش مشخصی برای تجزیه و تحلیل نمودارها دارند و از شاخص های زیادی استفاده می کنند. یعنی غیر ممکن است که بسیاری از معامله گران یک استراتژی مشابه برای پیش بینی به کار گیرند.

تحلیل فاندامنتال در مقابل تحلیل تکنیکال

فرض اصلی تحلیل تکنیکال این است که قیمت های بازار منعکس کننده تمام فاکتورهای فاندامنتال مربوط به یک دارایی خاص هستند. تحلیل تکنیکال عمدتا روی داده های تاریخی و حجم (نمودارهای بازار) تمرکز دارد ولی تحلیل فاندامنتال از یک استراتژی تحقیق جامع تری استفاده می کند که تاکید زیادی بر فاکتورهای کیفی دارد.

تحلیل فاندامنتال فرض می کند که عملکرد آینده یک دارایی به داده های بسیار زیادی بستگی دارد. در اصل این روشی است که از آن برای برآورد ارزش ذاتی شرکت، تجارت یا دارایی مبتنی بر طیف گسترده ای از شرایط خُرد و کلان اقتصادی، مانند مدیریت شرکت و اعتبار، رقابت در بازار، نرخ رشد و سلامت صنعت استفاده می شود.

از تحلیل تکنیکال برای پیش بینی عملکرد قیمت و رفتار بازار استفاده می کنند، در حالی که تحلیل فاندامنتال شرایط و پتانسیل یک دارایی را بررسی و تعیین می کند که آیا این دارایی بیش از حد ارزش گذاری شده است یا نه. معامله گران کوتاه مدت بیشتر تحلیل تکنیکال را برای پیش بینی قیمت ها به کار می برند و مدیران صندوق ها و سرمایه گذاران بلندمدت تحلیل فاندامنتال را ترجیح می دهند.

یکی از مزایای قابل توجه تحلیل تکنیکال استناد به داده های کمّی است. بنابراین، این تحلیل چارچوبی برای بررسی عینی تاریخچه قیمت فراهم می کند و برخی از حدس های حاصل از روش فاندامنتال را منتفی می کند.

با وجود این که تحلیل تکنیکال با داده های تجربی سرو کار دارد، هنوز تحت تاثیر یک جانبه گرایی و ذهنیت شخصی قرار دارد. برای مثال، معامله گری که به شدت تمایل دارد به نتیجه گیری خاصی در مورد یک دارایی برسد، احتمالا می تواند برای پشتیبانی از جانبداری و انعکاس نظرات خود، ابزارهای تحلیل تکنیکال را دستکاری کند و در بیشتر موارد، این کار بدون اطلاع آنها اتفاق می افتد. علاوه بر این، تحلیل تکنیکال در دوره هایی که بازار الگو یا روند مشخصی ندارد، کارآمد نیست.

حرف آخر

علاوه بر انتقادات و بحث های جنجالی طولانی مدت در مورد این که کدام روش بهتر است، ترکیبی از هر دو رویکرد تکنیکال و فاندامنتال گزینه ای منطقی تر به نظر می رسد. در حالی که تحلیل فاندامنتال مربوط به استراتژی های سرمایه گذاری بلند مدت است، تحلیل تکنیکال اطلاعات نافذی درباره شرایط بازار در کوتاه مدت ارائه می دهد که احتمالا برای معامله گران و سرمایه گذاران نیز مفید هستند( برای مثال، برای تعیین نقاط ورود و خروج مورد نظر).

محرک شاخص اولیه چیست؟

کانتورینگ زیبایی دندان چیست و چه کاربردی دارد؟

چگونه سلامت کبد خود را بررسی می کنید؟ (چکاپ کبد)

علل، علایم و راههای درمان غیبت دندانی

آیا می توان از نخ برای بالا بردن سینه استفاده کرد؟( لیفت سینه با نخ )

3 علامت اصلی بیماری قلبی که چشمان شما آن را آشکار می کند

آنچه در مورد آزمایش ویروس اپشتین بار باید بدانید

بهترین برند عینک آفتابی که از چشم بهتر محرک شاخص اولیه چیست؟ محافظت می کند

ارزانترین تور لاکچری آنتالیا رو همین الان رزرو کن !

10میلیون تومان جایزه نقدی به نفر دوم این مسابقه◀صرافی امن

جعبه کمک‌های اولیه

جعبه کمک های اولیه خانگی

جعبه کمک‌های اولیه، جعبه یا کیفی حاوی تدارکات و تجهیزاتی است که در صورت لزوم بتوان با آن اقدام به انجام کمک‌های اولیه نمود.

جعبه کمکهاي اوليه يکي از وسايل و لوازمي است که بايد در منازل، نهادها، ارگان ها و خصوصاً مدارس وجود داشته باشد تا در مواقع لزوم بتوان قبل از رسيدن پرسنل اورژانس يا رساندن مصدوم به مراکز درماني از آن استفاده کرد. حتي زماني که شما قصد رفتن به مسافرت يا پيک نيک يا کوهنوردي داريد بايد اين جعبه را همراه خود ببريد، همچنین در صورتی که فرزند نوزاد دارید باید یک جعبه کمک‌ های اولیه نوزاد هم همراه داشته باشید. ضمناً وسايل و داروهايي که مورد مصرف بيشتري دارند و ضروري هستد بايد در اين جعبه نگهداري شوند.

جعبه کمکهاي اوليه يکي از وسايلی است که بايد در منازل، نهادها و. وجود داشته باشد

موارد احتیاط در استفاده از جعبه کمکهای اولیه

نکته بسیار مهم آنکه، این جعبه و بخصوص داروهای آن بایبستی همیشه دور از دسترس کودکان قرار گیرد. بعلاوه بر روی شیشه هر یک از داروها بر چسب باشد تا در موقع استفاده اشتباهی رخ ندهد.

بعضی از داروها را فقط تا تاریخ معینی می‌توان بکار برد و این نکته خیلی مورد توجهی است. زیرا پس از مدت ثبت شده خاصیت خود را از دست داده و نه فقط اثرش از بین می‌رود، بلکه ممکن است باعث مسمومیت گردد.

باید توجه داشت که استعمال آسپرین و ترکیبات دیگر که حاوی این ماده شیمیایی می‌باشد، در نزد مبتلایان به ناراحتی معده ممکن است ایجاد خونریزی کند. بنابراین بهتر است موقع استفاده از اینها نکته مزبور مورد توجه قرار گیرد. همچنین درمورد قرص ویتامین ث، چون خاصت اسیدی دارد، احتمال چنین عارضه‌ای را در پیش خواهد داشت.

داروهاي ضروري جعبه کمکهاي اوليه

لوازم و داروهاي ضروري جعبه کمکهاي اوليه:

• محلول بتادين و سرم فيزيولوژي(ضد عفوني کننده)

• گاز استريل در ابعاد مختلف

• باند در اندازه هاي 2و5و10 سانتي متري

• محلول آمونياک(محرک تنفسي)

• کیسه آب گرم (مبارزه با سرما یا درد)

• پماد جنتامايسين و پماد تترا سيکلين

• سرنگ آماده براي تزريق ضروري در اندازه هاي مختلف

• تخته شکسته بندي کوچک و بزرگ(آتل)

• باند سه گوش و باند نواري

• چسب زخم يا چسب لوکوپلاست

• صابون و حوله و کبریت

• داروهای مورد نیاز در جعبه کمک های اولیه

- قرص هاي مسکن و ضد درد و ضروري از قبيل استامينوفن ضد درد و مسکن

- قرص هيوسين ضد اسپاسم عضلات و دل درد و کليه درد

- قرص ديفنوکسيلات ضداسهال

- قرص Adult Cold براي رفع سرما خوردگي

- قرص آنتي هيستامين دوکنژستانت ضدحساسيت، آلرژي و سرماخوردگي

- قرص متوکلوپراميد يا پلازيل جهت رفع حالت تهوع و استفراغ و سر گيجه و ديگر داروهاي ضروري.

جعبه کمک هایی اولیه و بخصوص داروهای آن بایبستی همیشه دور از دسترس کودکان قرار گیرد

۱- با توجه به تاریخ انقضای داروها، باید هر۶ماه با کنترل داروها، داروهای تاریخ کذشته از دور مصرف خارج و داروهایی با تاریخ اعتبار جدید جایگزین شوند.

۲- بهتر است کیف امداد در دمایی بین ۲ تا ۳۰ درجه سانتی گراد نگهداری شود.

۳- هنگامی که چراغ قوه را استفاده نمی کنید، بهتر است باطری های آن را خارج کرده و پیش از هر برنامه باطری نو در آن جایگزین کنید.

۴- در صورت مصرف هر کدام از لوازم کیف امداد و نجات، باید در نزدیک ترین زمان و پیش از شروع برنامه ی بعدی آن وسیله را جایگزین کرد.

۵- پیش از شروع هر برنامه همه لوازم کیف امداد و نجات را با فهرستی که از پیش تهیه کرده اید، کنترل کنید تا موردی جا نماند.

۶- داشتن نقشه در جهت یابی و پیدا کردن مسیر صحیح در برنامه های کوه نوردی در درجه نخست قراردارد.